Pravila o povratu i povratu sredstava

Ova Pravila o povratu i povratu sredstava primjenjuju se na kupnje izvršene putem internetske trgovine Glowie.hr.

Podaci o trgovcu

Internetskom trgovinom Glowie.hr upravlja Mad Commerce s.r.o., sa sjedištem na adresi Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Češka Republika.

Matični broj društva (IČO): 23190396
Upis u registar: Trgovački registar koji vodi Regionalni sud u Brnu, odjel C, uložak 144433
E-mail: support@glowie.hr
Telefon: +37063380126

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod predan potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač mora nas prije isteka roka od 14 dana obavijestiti o svojoj odluci jasnom izjavom poslanom na adresu e-pošte support@glowie.hr.

U obavijesti je potrebno navesti ime i prezime kupca, broj narudžbe, adresu, adresu e-pošte te proizvod koji se vraća. Navođenje razloga povrata nije obvezno.

Rok je poštovan ako potrošač pošalje obavijest o raskidu prije isteka roka od 14 dana.

Uvjeti povrata proizvoda

Nakon slanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, potrošač mora proizvod poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o raskidu ugovora.

Prije slanja proizvoda potrošač se mora obratiti našoj korisničkoj podršci radi dobivanja točne adrese za povrat i uputa za slanje. Proizvod se ne smije slati na adresu navedenu na paketu bez prethodne potvrde korisničke podrške.

Vraćeni proizvod mora biti sigurno zapakiran kako bi se spriječilo oštećenje tijekom transporta. Preporučujemo korištenje pošiljke s brojem za praćenje i čuvanje potvrde o slanju sve dok povrat ne bude dovršen.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo kao posljedica rukovanja proizvodom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Proizvod ne mora biti vraćen u potpuno neoštećenom vanjskom pakiranju ako je pakiranje bilo potrebno otvoriti radi uobičajenog pregleda proizvoda. Međutim, potrošač može biti odgovoran za umanjenje vrijednosti ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za njegovo pregledavanje.

Troškovi povrata

Izravne troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili ako je drugačije propisano primjenjivim zakonodavstvom.

Ako je proizvod neispravan, oštećen tijekom dostave ili nije u skladu s narudžbom, potrošač se mora obratiti korisničkoj podršci prije slanja proizvoda kako bi dobio odgovarajuće upute.

Kupac ne smije slati povrat uz plaćanje pouzećem. Pošiljke poslane uz plaćanje pouzećem neće biti prihvaćene.

Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima propisanim primjenjivim zakonodavstvom.

To osobito uključuje zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za povrat ako su nakon isporuke otpečaćeni.

Ova iznimka primjenjuje se samo ako je proizvod bio isporučen u odgovarajućem zaštitnom ili higijenskom pakiranju i ako je to pakiranje nakon dostave otvoreno ili uklonjeno.

Pravo na povrat ne može se isključiti samo zato što je proizvod kupljen na sniženju, uz promotivni kod ili tijekom posebne ponude.

Povrat sredstava

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo sva plaćanja koja smo primili od potrošača, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju nudimo.

Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, razlika u cijeni dodatne dostave neće biti vraćena.

Povrat sredstava izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u zakonski propisanom roku od dana kada smo obaviješteni o odluci potrošača da raskine ugovor.

Možemo odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za izvornu transakciju, osim ako je s potrošačem izričito dogovoreno drugačije. Potrošaču se zbog povrata neće naplatiti dodatna naknada.

Ako je proizvod kupljen uz popust ili promotivni kod, povrat se temelji na iznosu koji je potrošač stvarno platio.

Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, iznos povrata može biti razmjerno umanjen.

Neispravni, oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako potrošač primi neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod, mora nas kontaktirati putem adrese support@glowie.hr i dostaviti broj narudžbe, opis problema te, prema potrebi, fotografije ili videozapis proizvoda i pakiranja.

Zakonska prava potrošača u vezi s materijalnim nedostacima, nesukladnošću proizvoda, popravkom, zamjenom, sniženjem cijene ili raskidom ugovora nisu ograničena ovim Pravilima.

Kontakt

Za sva pitanja povezana s povratom proizvoda ili povratom sredstava obratite nam se:

Mad Commerce s.r.o.
Nové sady 988/2
Staré Brno, 602 00 Brno
Češka Republika

E-mail: support@glowie.hr
Telefon: +37063380126
Matični broj društva (IČO): 23190396

Završne odredbe

Na ova Pravila primjenjuju se obvezne odredbe prava zaštite potrošača države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.

Ništa u ovim Pravilima ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju prema obveznim propisima Republike Hrvatske ili Europske unije.

Ova Pravila mogu se povremeno izmijeniti radi usklađivanja sa zakonskim ili poslovnim promjenama. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Pravila koja je bila objavljena u trenutku sklapanja ugovora.